Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

5/5 (7)

Передача долговых обязательств собственных клиентов коллекторским компаниям осуществляется кредитными учреждениями для того, чтобы повысить эффективность их платежеспособности. Дело в том, что передача долгового обязательства для банка значительно выгоднее, чем своими силами решать эту проблему.

Избавляясь от отрицательного кредитного договора, банковское учреждение уменьшает негативную статистику. Такой показатель, как просроченный кредит, понижает рейтинг кредитного учреждения. А это означает, что у финансовой организации станет меньше доход.

Передача коллекторам долговых обязательств позволяет банку не взыскивать их самостоятельно, то есть:

  • Не нужно присутствие в штате юристов;
  • Нет нужды оплачивать судебные расходы и госпошлину;
  • Держать под контролем весь процесс взыскания долга;
  • Отслеживать действия судебных исполнителей.

 Коллекторы требуют долг после срока исковой давности.

Основным преимуществом для банка, который продал долговое обязательство коллекторскому агентству, является моментальное получение денежных средств.

В случае решения данной проблемы своими силами банк может попросту не получить денежные средства. Например, в ситуациях, когда получается, что у должника нет никакой собственности и официально он не трудоустроен.

От таких должников кредитное учреждение может никогда не получить денежных средств.

Банк продает долговые обязательства коллекторам, либо гарантирует комиссию, которая может равняться даже сорока процентам от суммы долговых обязательств. В случае передачи обязательств должнику предстоит иметь дело с иным кредитором.

Однако не противоречат ли данные действия законодательству? Ведь кредитное учреждение не должно разглашать конфиденциальные сведения третьим лицам.

Обратите внимание! Подписывая кредитный договор, большинство клиентов банка изучают его невнимательно. А во многих кредитных соглашениях указано, что заемщик соглашается на передачу сведений о кредите третьим лицам. А таковыми в данной ситуации будут коллекторы.

Методы работы КА

Методов, применяемых агентствами для возврата долга, большое количество. Основной их массив – это психологический прессинг.

Главные способы возврата долга коллекторскими агентствами следующие:

  • Многократные звонки с угрозами должнику и близким лицам (родственникам, знакомым, соседям, коллегам);
  • Посылка писем с требованием незамедлительной оплаты суммы долговых обязательств, в которых должника могут пугать санкциями Уголовного кодекса;
  • Размещение в публичных местах объявлений с содержанием, порочащим репутацию должника, а также разглашающим банковскую информацию (ФИО и сумма долга);
  • Визиты по месту проживания.

Это далеко не весь список методов коллекторов. Способов работы коллекторов и вариантов противодействия им большое количество. Сейчас они широко освещаются средствами массовой информации.

Сотрудники служб безопасности банков осуществляют свою деятельность более корректно и стараются давить на должника в рамках права.

Если работник кредитного учреждения станет угрожать должнику увечьями, то у организации, где он работает, возникнут серьезные неприятности с законом (даже возможен отзыв лицензии).

Банки не могут сильно давить на должника, поэтому они прибегают к услугам коллекторов.

Что говорит закон

Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 года не запрещает личные встречи с должником. Нормативно-правовой акт не дает подробного объяснения, каким образом могут осуществляться эти встречи.

Согласно Конституции Российской Федерации жилище является неприкосновенным. Коллекторы не имеют права войти в жилье должника, когда им хочется. Даже если у них есть решение судебного органа, вынесенное в их пользу, это не значит, что они могут спокойно врываться в жилое помещение.

Вердикт суда устанавливает возможность получения долгового обязательства, но не предусматривает возможность коллекторов наведываться к должнику в дом. Беседа между должником и взыскателем может производиться у входной двери или на лестничной клетке. При этом должник не обязан общаться с коллекторами. Выходить на связь – это только его право, но не обязанность.

Важно! В соответствии со статьей 7 Федерального закона № 230-ФЗ от 3.07.2016 года коллекторы не имеют права наведываться к должнику чаще одного раза в неделю. Они не должны беспокоить его с десяти вечера до восьми утра в будние дни, с восьми вечера до девяти утра – в выходные дни.

Когда возможен визит

Как правило, начинается все с телефонного прессинга. Коллекторы осуществляют большую часть своей работы, «сидя» на телефоне. Их миссия – обзвонить должников, психологически надавить на них с целью возврата обязательства.

Визиты по адресу проживания должника – не самый частый метод их деятельности, так как он более затратен по времени и средствам, чем звонок по телефону.

Если же звонки не поспособствовали достижению итоговой цели, коллектор все же будет вынужден лично прийти к должнику.

Основная задача коллектора – сообщить должнику о существовании долга и узнать, когда он собирается возвратить денежные средства.

Другая задача состоит в том, чтобы документально подтвердить работу с должником. Юридическое понятие срока исковой давности предоставляет должнику шанс спустя три года со времени контакта с кредитором заявить об истечении срока исковой давности и не выплачивать долг на законных основаниях.

 Могут ли приставы арестовать имущество родителей за долги детей?

Если коллектор во время визита представит документ о том, что должник уведомлен о своем долге, и он его подпишет, то срок исковой давности стартует заново. Не следует при визите коллекторов подписывать какие-то документы.

Как себя вести

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

Что нужно делать, если коллектор уже пришел и требует его впустить? Должник не обязан говорить с представителями коллекторских агентств. Поэтому можно его просто проигнорировать.

Запомните! Иногда коллекторы угрожают жильцам или пытаются проникнуть в жилище, что является нарушением закона. В таком случае нужно звонить в полицию и ждать наряд. С коллекторами нужно говорить уверенно и с отсылками к закону. Такой стиль общения им не нравится.

Но возможна и другая ситуация, когда работники агентства ведут себя корректно и действуют в мирном ключе. В таком случае выгоднее получить информацию о своем долге. Сотрудники обязаны представиться, показать документы и объяснить собственную заинтересованность в выплате долга. Нужно помнить, что доверять следует только оригиналам документов.

В ситуациях с хитрыми коллекторами часто происходят случаи, когда потерпевшие не могут доказать факт произошедшего неправомерного деяния со стороны агентства.

Поэтому разговоры нужно записывать на диктофон, а документы фотографировать, чтобы иметь возможность провести их анализ, а также заставить нести ответственность коллекторов за совершенные незаконные действия в случае нарушения закона.

По этой же причине не следует оплачивать на месте штрафы, проценты или часть основного долгового обязательства. Коллекторы не должны получать на руки денежные средства, так как фиксации выплаты, вероятнее всего, не будет. Все финансовые операции следует осуществлять лишь официально.

Посмотрите видео. Новый закон о коллекторах:

Отказ от взаимодействия

Нужно помнить, что законодательством предусмотрено право на личное общение с должником только у легальных коллекторов. Законным коллекторским агентствам позволяется говорить напрямую с должником в течение четырех месяцев со времени появления просрочки в рамках кредитного договора.

Обратите внимание! После четырех месяцев должник может устраниться от контактов с коллекторами. Для этого нужно отправить в кредитное учреждение и коллекторское агентство уведомление об отказе от взаимодействия посредством личных встреч, телефонных переговоров, сообщений. Другими словами, запретить коллекторам взаимодействовать с должником.

После этого у данных организаций останется один вариант – обращение в судебную инстанцию. Когда суд вынесет решение в их пользу, действие отказа от взаимодействия приостанавливается на два месяца. В течение этого срока коллекторы вновь смогут звонить или приходить к должнику.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на отказ от звонков по контактным номерам, указанным в анкете:

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

Возможные нарушения

Практические шаги коллекторов не всегда правомочны. Например, перманентные звонки с угрозами о приезде на работу или домой к должнику групп захвата. Такие действия по запугиванию незаконны.

Должник не может точно знать, насколько правдоподобны эти угрозы, следовательно, они подпадают под статью Уголовного кодекса «угроза жизни и здоровью». Должник может реально бояться этой угрозы, поэтому при обращении его за защитой в судебный орган коллекторам может грозить даже заключение под стражу до двух лет.

Во время телефонного разговора коллектор может пытаться «выудить» у должника сведения о его адресе пребывания, заработке, близких людях. Таким путем коллектор нарушает фабулу статьи 137 Уголовного кодекса, в которой говорится об ответственности за сбор и распространение конфиденциальной информации.

Читайте также:  Как участвовать в торгах по банкротству физ. лица в 2021 году

Разглашение же сведений о долговых обязательствах третьим лицам является нарушением законодательства о защите персональных данных.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда жаловаться на незаконные действия

Когда коллекторы пользуются неправомерными методами, потерпевший от их действий человек может обратиться с претензией:

  • в Центробанк России с помощью интернета;
  • в отделение Полиции;
  • в органы Прокуратуры;
  • в Роспотребнадзор.

Чтобы подать жалобу на неправомерные действия конкретного кредитного учреждения через интернет-приемную Центробанка России необходимо:

  • Зайти на официальную страницу Центрального банка в сети интернет, найти раздел «интернет-приемная», поведать о произошедшем событии с отсылкой к соответствующим законам, которые были нарушены. Например, если сотрудники банка предоставили сведения о собственном клиенте коллекторскому агентству, они нарушили законодательство о банковской тайне и о защите персональных данных;
  • Указать собственные контактные сведения и отправить претензию. На указанный электронный адрес поступит сообщение о принятии претензии, которая с этих пор будет иметь свой регистрационный номер;
  • После этого следует осуществить то же самое на странице банка-нарушителя, который предоставил кредит, описав все так же, как в претензии, посланной в Центральный банк, и написать ее номер.

 Могут ли судебные приставы описать имущество жены по долгу мужа?

После этого сообщения неправомерные шаги коллекторов в виде агрессии, перманентных звонков, угроз должны прекратиться. Центральный банк непременно окажет влияние на агентство, которое довело до необходимости разбирательств и претензий.

Если же претензия не поможет, следует обращаться с жалобой в органы прокуратуры. Здесь нужно поведать все факты и сделать отсылку к нарушенным законам. В ситуации противоправных попыток проникновения в жилище или серьезных угроз можно искать защиты в полиции.

Важно! Самый эффективный способ борьбы с противоправными деяниями коллекторов – это претензия в Роспотребнадзор. Эта организация часто признает деятельность коллекторских компаний незаконной. Вероятнее всего, на текущий момент это наиактивнейшая организация, которая постоянно выступает инициатором судебных разбирательств и в спорах принимает сторону должника.

Чтобы верно составить претензию в Роспотребнадзор, следует непременно указать в ней:

  • Сведения о должнике (место жительства и ФИО);
  • Полное наименование организации, в отношении которой создается претензия;
  • Адрес кредитного учреждения или коллекторского агентства.

Чтобы отправить претензию, следует зайти на официальную страницу Роспотребнадзора, выбрать раздел «жалобы», в перечне отыскать тему «Некачественное оказание услуг банком».

Текст жалобы должен детально описывать ситуацию. Будет полезно, если к тексту претензии приложить распечатку звонков и запись бесед с коллекторами, на которых слышны угрозы.

Посмотрите видео. Что делать, если банк продал ваш долг коллекторам:

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику? Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  • +7-495-899-01-60
  • Москва, Московская область
  • +7-812-389-26-12
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8-800-511-83-47
  • Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику

Общение со специалистами по взысканию долга редко можно назвать приятным. Но пока оно ограничивается телефонными звонками или письмами, это еще можно пережить.

А вот что делать, если взыскатели настаивают на личной встрече или пытаются организовать ее самостоятельно? Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, и как последнему лучше вести себя в данной ситуации? Давайте разберемся.

Что говорит закон

Работа агентств и одиночных специалистов по взысканию задолженностей регламентируется ФЗ №230 «О коллекторской деятельности». Согласно положениям данного нормативного акта, коллекторы имеют право встречаться с задолжником по взыскиваемому ими кредиту еще на досудебном этапе работы. Однако на данный счет имеется несколько уточнений:

  • любые контакты с должником (в том числе и встречи) должны происходить строго в рабочее время;
  • в выходные коллекторы имеют право на общение с задолжником с 9 часов утра до 20 часов вечера, в будни – с 8 до 22 часов;
  • встречи должны быть строго согласованы с должником;
  • встречаться можно как на территории задолжника, так и в офисе агентства по взысканию, либо на нейтральной территории;
  • без согласия задолжника проникать в его жилище коллекторы не имеют права;
  • специалист по взысканию не может представляться сотрудником силовых или иных ведомств/организаций, чтобы получить доступ в жилище задолжника;
  • арестовывать имущество должника или просто изымать его с целью продажи за долги коллекторы не вправе.

Как правило, визит домой применяется коллекторами как крайняя мера воздействия на задолжника. Причем, воздействие предполагается больше психологического характера. Паниковать в таких случаях не нужно. Главное – правильно выстроить линию поведения со специалистами по истребованию долга.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?Что говорит закон о взаимодействиях коллекторов с должником

Важно! Прежде чем наносить визит к задолжнику на дом, коллекторское агентство должно подготовить доказательства того, что иные способы связаться с ним не возымели эффекта.

Универсальные рекомендации для встреч с коллекторами

Кем бы ни была инициирована встреча со специалистами по взысканию, и где бы она ни проходила, должнику следует помнить, что он не бесправен. На его стороне выступает уже упомянутый закон №230, а также Гражданский кодекс и Конституция РФ. Положения этих актов коллекторы не имеют права нарушать.

Итак, при начале встречи, вам необходимо:

  • попросить специалистов представиться;
  • попросить документы, подтверждающие полномочий взыскателей;
  • при желании – переписать данные из удостоверений специалистов либо сфотографировать их;
  • уведомить пришедших к вам лиц, что вы намерены вести аудио или видеофиксацию встречи;
  • при желании – пригласить на встречу свидетеля со своей стороны.

Все это стоит сделать, вне зависимости от того, сами ли вы согласились на визит в офис агентства или коллекторы пришли к вам домой. Если вас застали в квартире в одиночестве, не поленитесь позвать кого-то из соседей.

Кстати, можно позвонить по скайпу другу или родственнику и попросить его хотя бы виртуально присутствовать при беседе и контролировать ее.

В случае если специалистами по взысканию будут нарушены какие-то из правил поведения, свидетельские показания помогут вам подтвердить это при дальнейших разбирательствах.

Если вас ждут у подъезда

Поскольку закон положительно отвечает на вопрос о том, могут ли коллекторы приехать домой без решения суда, специалисты, узнав адрес задолжника, вполне имеют право нанести ему визит.

Но увы, согласно Конституции, проникать в жилище должника без его согласия, они не могут.

Поэтому нередко предпринимается следующая тактика – коллекторы, узнав адрес и получив описание внешности задолжника, караулят его у подъезда.

  Как узнать задолженность в банке

Подняться с ним в квартиру они не могут. Хотя, возможно, расчет идет на то, что их пригласят в дом из вежливости, либо чтобы не распространять информацию о взыскании долгов перед соседями. Но зато задержать вас у порога собственного дома для разговора взыскатели очень даже способны.

Хорошо, если разговор идет цивилизованно: специалист представляется, уведомляет вас о долге и предлагает назначить встречу в более комфортной обстановке. Здесь нужно просто обсудить детали дальнейшего взаимодействия и распрощаться.

Важно! Если вы не хотите поддерживать беседу, вы можете просто сказать об этом и идти домой. Удерживать вас силой взыскатели не вправе.

Но иногда коллекторы начинают хамить, угрожать, вести себя наглым образом. В том числе, могут преграждать дорогу к подъезду и физически ограничивать ваше перемещение.  В таком случае нужно сделать следующее:

  • не пытаться оказывать физическое сопротивление коллекторам;
  • отойти на некоторое расстояние и позвонить в полицию;
  • попросить дежурного прислать наряд, поскольку неизвестные лица мешают вам попасть домой и угрожают физической расправой.

Как правило, уже на этапе звонка, прыти у работников по взысканию становится меньше, и они сворачивают визит. Но если этого не произошло и хамство продолжается, снимайте все дальнейшие действия коллекторов на видео. Позже вы предъявите запись как доказательство некорректного поведения приехавшему наряду.

Читайте также:  Суд над управляющим

Важно! Если в результате звонка в полицию коллекторы дали вам пройти домой, не забудьте отменить вызов.

Когда коллекторы у порога

Конституция РФ, а конкретно, ее 35-я статья, гласит, что любая собственность гражданина является неприкосновенной. Это относится, в том числе, и к его жилищу. Так что без разрешения владельца в его квартиру не может попасть никто, за исключением судебных исполнителей, имеющих на руках соответствующее разрешение.

Если в вашу дверь звонят коллекторы, вы имеете полное право просто не открывать им. Притворяться, что вас нет дома, при этом не обязательно. Просто объясните через дверь или домофон, что не желаете общаться. Этого вполне достаточно (тем более что это ваше законное право).

Кстати! Даже если вы открыли дверь, не обязательно пропускать специалиста в дом. Проникать силой (удерживать двери, отталкивать вас и проходить в прихожую и т. д.) он не имеет права.

Если взыскатели настаивают на проникновении в квартиру, стучат в дверь, шумят и привлекают внимание соседей, предупредите их о том, что они нарушают ваши права и вы можете вызвать полицию.

При сохранении ситуации вызов следует осуществить, а коллекторов предупредить о скором приезде наряда.

Сотрудникам полиции необходимо сообщить, что неизвестные лица пытаются проникнуть к вам в дом.

Совет: Даже если в результате звонка взыскатели удалились, вызов отменять не стоит. Протокол, составленный полицией по приезде, может пригодиться вам при дальнейшем обжаловании действий коллекторов.

В ходе ожидания наряда, можете фиксировать действия взыскателей через дверь с помощью аудиозаписи переговоров. Если в подъезде установлена камера, предупредите об этом специалистов. Также стоит сразу позвонить старшему по подъезду и уточнить у него, как можно будет получить записи видео при необходимости.

  Образец расписки о долге денежных средств

Если взыскатели проникли в квартиру

Итак, представители коллекторских агентств могут проникнуть в жилье задолжника только с его согласия. И, кстати, задолжник в это время обязан быть дома. Если коллекторам открыл дверь кто-то из ваших родных, они, узнав о вашем отсутствии, обязаны покинуть помещение. Дожидаться вас они не могут.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

Что делать, если коллекторы пришли домой, представившись сотрудниками сторонней организации? Такое бывает, если с вами работают недобросовестные специалисты.

Они могут представляться работниками ЖЭУ, проверяющими разных инстанций, или даже судебными исполнителями. Данные действия не являются правомерными. В такой ситуации, взыскателям следует сразу указать на дверь.

И, кстати, сразу же включить записи видео их действий.

На что имеют право коллекторы в жилище должника:

  • проводить беседы;
  • вручать документы (повестки, уведомления и т. д.);
  • составлять и подписывать документы (например, договор о реструктуризации долга или изменении порядка его выплат).

То есть коллекторы могут производить только информационную работу. Ни изымать имущество задолжника, ни угрожать ему, ни устраивать драки и скандалы работники агентств не вправе. Портить собственность должника либо подъезд, прилегающий к его квартире – оставлять надписи на стенах, разбрасывать листовки и т. д. – тоже.

Важно! Изъятие имущества за долги – это исключительное право судебных исполнителей. Оно реализуется в соответствии с описанной в законе процедурой, по определенному регламенту. Коллекторы проводить опись и арест не имеют права.

И еще раз напомним – сразу после проникновения взыскателей в ваше жилье, следует включить аудио, а лучше видеозапись вашей встречи. Предупредить об этом сотрудника можно и нужно.

Но протестовать против этих действий он не имеет права. Если же взыскатель ведет себя некорректно и призвать его к порядку своими силами у вас не получается – вызывайте полицию.

Это универсальный метод решения проблемы.

Куда пожаловаться на взыскателей

Вызов наряда полиции поможет избавиться от коллекторов, пришедших в ваш дом против вашего желания. Но как предотвратить подобные ситуации? Поможет составление жалоб в инстанции, регулирующие коллекторскую деятельность.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?Интернет-приемная Центробанка

Если вам нанесли визит сотрудники службы безопасности банка, в котором вы брали заем, жалобу следует оставлять на сайте самого кредитного учреждения, а также в ЦБ РФ. Кстати, в Центробанк можно отправить обращение также через интернет-приемную. К жалобе обязательно приложите все имеющиеся у вас доказательства некорректного поведения взыскателей:

  • записи видео;
  • аудиозаписи;
  • показания свидетелей;
  • протоколы нарядов милиции, вызванных по вашей просьбе.

Если же специалисты по взысканию не имели отношения к банку, а являлись сотрудниками коллекторского агентства, перекупившего долг, обжаловать их действия можно последовательно:

  • в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств;
  • в Роспотребнадзоре;
  • в прокуратуре по месту вашего проживания.

К каждой жалобе необходимо будет приложить уже перечисленные выше доказательства незаконного проникновения взыскателей в ваш дом и неправомерного их поведения. Кроме того, при подаче обращения в следующую инстанцию нелишним будет приложить к нему заявление, отправленное вами в нижестоящую организацию, а также полученный на него ответ.

Подавать обращения можно как лично, так и через интернет-приемные указанных организаций. В последнем случае, естественно, необходимо будет приложить скан-копии всех перечисленных выше документов. Жалобы принимаются в свободной форме. Исключение – заявление в прокуратуру, но для него легко найти образец в интернете, справочно-правовых базах либо в самой инстанции.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

На сегодняшний день почти не осталось таких граждан, которые, так или иначе, не были бы связаны с кредитными организациями. Кто-то является заемщиком, кто-то поручителем, есть и такие, которые банки называют злостными неплательщиками. С последней категорией граждан чаще всего работают уже не сами банки, а коллекторские агентства. В статье мы расскажем о полномочиях сотрудников данных организаций, а также о правах заемщиков.

Деятельность служб по взысканию

Основная задача коллекторского агентства – взыскать деньги, которые заемщик брал у банка. Документально коллекторы получают полномочия на взыскание долгов по одной из следующих схем:

  1. Через агентский договор. В данном случае банк не продает кредит коллекторской конторе, а всего лишь нанимает организацию в качестве посредника для взыскания кредита.
  2. По договору цессии. Согласно этому договору все права на требования по кредиту переходят коллекторам в полном объеме. То есть заемщику придется платить деньги уже не в банк, а именно в службу по взысканию (порядок продажи долга описан в ст. 182-189 Гражданского кодекса).

Новый закон о коллекторах (ФЗ-230), что вступил в силу в июле 2016 года, внес поправки в деятельность агентств по взысканию и существенно ограничил их полномочия. Сейчас, по новым правилам, коллекторы ограничены в допустимом количестве визитов и звонков должнику, также строго оговорены методы, которыми могут пользоваться сотрудники агентств для достижения своей цели.

На что способны сотрудники?

Закон ограничил полномочия коллекторов – они больше не имеют права звонить должникам в режиме 24/7, беспокоить ночными визитами, угрожать и портить имущество (раньше такие методы не были редкостью). Итак, разберемся, могут ли коллекторы приехать домой к должнику, имеют ли право звонить, посылать смс?

Без решения суда

Если коллекторское агентство не обращалось в суд, свои деньги оно может получить только путем словесного убеждения заемщика. Для этого сотрудники фирм по взысканию кредитов могут использовать:

  • Телефонные звонки (максимум — 8 раз в месяц и раз в день);
  • СМС-ки (не более 2 штук за день, и 16 штук за месяц);
  • Личные встречи с заемщиком (максимум – 1 раз в неделю).

При этом стоит отметить, что время визитов и звонков строго ограничено, коллекторы не имеют права звонить и приезжать ночью. Если решения суда не было, то должник вообще может отказаться от взаимодействия с сотрудниками данных организаций.

Если нет решения суда, сотрудники контор по работе с просроченной задолженностью должны ограничиваться только общением с должником. Сейчас граждане стали более грамотны в плане общения с коллекторами и знают о своих правах, поэтому агентства все реже нарушают закон и прибегают к угрозам и порче имущества.

При его наличии

Как правило, в судебные инстанции коллекторы обращаются очень редко. Однако если это произошло, должнику необходимо знать, какие полномочия появляются у сотрудников данных контор после решения суда. Итак, как правило, после решения суда коллекторы часто пугают заемщика тем, что они изымут его имущество. Но согласно ФЗ-118 и 229, они не могут сделать это самостоятельно.

Читайте также:  Судебным приставам запретили отбирать социальные выплаты за долги

То есть, даже если на руках фирмы по взысканию долгов есть решение суда, самостоятельно они могут воздействовать на должника лишь путем убеждения, и то с ограничениями, прописанными в 230-ФЗ. Покушаться на имущество или требовать погашения задолженности путем угроз коллекторы не имеют права.

Некоторые особенности, которые стоит знать

Для того чтобы свести к минимуму общение с коллекторами, необходимо изучить некоторые особенности, которые помогут вам в этом. Для начала стоит обратиться к законодательной базе – 230-ФЗ – основной нормативный акт, регулирующий деятельность коллекторских фирм.

Нарушения этого закона со стороны коллекторов могут даже сыграть на руку заемщику, у него будет повод обратиться в суд. Но, прежде чем это сделать, нужно разобраться, как вообще нужно действовать при общении со специалистами подобных агентств.

Как себя вести с ними?

Итак, мы выяснили, могут ли коллекторы приехать домой к должнику. Сейчас необходимо разработать алгоритм действий по общению с сотрудниками фирм по сбору задолженностей. Если специалисты фирмы вышли на связь (без разницы, путем телефонного звонка или личной встречи), то действовать нужно следующим образом:

  1. Первое – это взять справку от кредитора о сумме долга. Коллекторы нередко завышают реальный размер задолженности.
  2. Второе – узнать, на каких основаниях действует фирма.
  3. Записывать все разговоры. Это может понадобиться для отстаивания своей позиции в суде.
  4. Если общение переходит рамки закона, должник имеет право подать в суд или написать отказную от взаимодействия с сотрудниками конторы.

Если достают на работе

Часто коллекторы общаются не только с должником, но и звонят его работодателю. Это делается для того, чтобы заемщик испугался разглашения информации и отдал долг. В этой ситуации нужно четко понимать, когда специалисты агентств имеют право звонить на работу. Итак, коллекторы могут связаться с работодателем для того, чтобы:

  1. Уточнить данные о должности заемщика.
  2. Попросить работодателя связаться с неплательщиком.
  3. Убедиться в правильности предоставленных данных, узнать, есть ли такой сотрудник.

В остальных случаях звонки сотрудниками коллекторских фирм можно расценивать как нарушение закона. Заемщик имеет право подать на сотрудников фирмы жалобу в прокуратуру, роспотребнадзор, ОБЭП, суд.

Для того чтобы написать жалобу или подать исковое заявление, неплательщику следует собрать доказательства нарушения законодательных норм. Это может быть запись телефонных звонков или показания свидетелей (при судебном разбирательстве).

Как себя вести если коллекторы приехали домой? Имеют ли право и как от них избавиться?

Коллекторы часто ассоциируются с насилием и жестким психологическим давлением, поэтому их визит домой может всерьез напугать должника.

Но важно знать, что после принятия нового закона, права этой структуры существенно ограничены и они больше не могут бесконтрольно названивать и подстерегать у дома.

В представленной статье мы рассмотрим, как действовать, если коллекторы все же появились на пороге.

○ Что собой представляют коллекторские организации?

  • Коллекторы являются посредниками между кредитором и должником и помогают первому вернуть выданные средства.
  • Банки зачастую продают долг таким взыскателям, которые впоследствии самостоятельно решают вопрос с задолженностью.
  • Вернуться

○ Законодательное регулирование коллекторской деятельности

Действия коллекторов регулируются Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах). После принятия этого закона в начале 2017 года права данной структуры были существенно ограничены.

Теперь осуществление коллекторской деятельности возможно только при наличии соответствующей лицензии, которую легко можно проверить через интернет.

Юридическое лицо приобретает права и обязанности, предусмотренные настоящим Федеральным законом для лица, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр, со дня внесения сведений о нем в государственный реестр и утрачивает такие права и обязанности со дня исключения сведений о юридическом лице из государственного реестра, если иное не предусмотрено настоящей главой.
(п.1 ст. 12 Закона о коллекторах).

Также закон регламентирует количество звонков, сообщений и иных средств связи, которые могут использовать взыскатели. Любые нарушения являются основанием для жалобы должника в соответствующие структуры.

Вернуться

○ Какие права имеют коллекторы?

Основное право данной структуры – словесное информирование должника о необходимости произведения выплаты и объема долга. Сведения могут предоставляться разными способами, которые регламентируются ст.7 Закона о коллекторах.

В согласии с настоящим законом любое взаимодействие с должником должно осуществляться с 8 часов до 22 часов в будние дни и с 9 утра до 20 часов в выходные и праздничные дни. Если взыскатель и должник находятся в разных часовых поясах, время устанавливается по месту проживания или пребывания последнего.

✔ Звонки

В соответствии с п.3 ст.7 Закона о коллекторах, количество звонков не должно превышать:

  • 1 раза в сутки.
  • 2 раз в неделю.
  • 8 раз в месяц.

Каждый телефонный звонок должен начинаться с предоставления сведений о звонящем (ФИО полностью) и названия коллекторского агентства, которое он представляет.

✔ Встречи

Визит домой является крайней мерой связи с должником, если иные способы не дают результата. При этом взыскатель должен иметь доказательства предварительных попыток связи посредством телефона или писем, а также попытки назначения встречи на нейтральной территории. Визит без предупреждения является незаконным, поэтому вы имеете право просто не впускать посетителя в дом.

✔ Почтовые или электронные отправления сообщений

Коллекторы могут также направлять обычные и электронные письма, а также сообщения на телефон. Их количество также не должно превышать одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Во всех видах посланий должны указываться реквизиты коллектора, а направляемые письма должны быть написаны четким разборчивым почерком.

Вернуться

○ Как вести себя, если коллекторы на пороге? 

Так как основной способ воздействия на должника – психологический, появление взыскателя у двери не должно быть неожиданностью. В данном случае важно действовать правильно, чтобы пресечь дальнейшие попытки несанкционированных визитов.

✔ Может ли должник не открывать дверь и не впускать коллекторов в квартиру?

Дом должника является его частной собственностью, охрана которой регулируется ст. 35 Конституции РФ. Поэтому вы имеете полное право не впускать взыскателей в дом, если не хотите с ними общаться. Любые попытки насильственного проникновения в жилье будут считаться нарушением закона.

✔ Опись имущества должника коллекторами

Опись имущества может производиться только приставами в рамках исполнительного производства на основании действующего судебного постановления. Поэтому действия коллекторов подобного характера также являются неправомерными и нарушают право частной собственности.

✔ Аудио- и видеосъемка коллекторов

Если коллектор все же зашел в дом, несмотря на ваши возражения, нужно сразу включить запись его действий. Эти материалы можно в дальнейшем использовать в суде как доказательство неправомерности действий взыскателей.

✔ Обращение в правоохранительные органы

Если вы видите, что коллектор, появившийся на пороге, не реагирует на ваши возражения и предпринимает попытки проникновения в дом, стоит сразу вызвать полицию. Даже если после звонка взыскатель сразу ушел, отменять вызов не стоит. Составленный протокол также поможет защитить себя в суде при необходимости.

Вернуться

○ Советы юриста:

✔ Должник отказывается от встречи и не идет на контакт с коллекторами. Имеют ли они право приехать по месту жительства должника в этом случае?

Приезд домой относится к личному контакту с должником и допускается Законом о коллекторах. Но взыскателям необходимо подготовить доказательства того, что иные попытки связи с должником не имели никакого эффекта.

✔ Коллекторы угрожают должнику, стоя за дверью квартиры. Может ли должник начать видеосъемку и вызвать полицию?

Любые попытки физического и психологического давления на должника запрещены Законом о коллекторах, включая угрозы. Поэтому съемка в данном случае будет расценена как сбор доказательств неправомерности действий взыскателей.

Вернуться

Специалист Роман Иванин расскажет, как правильно вести себя с коллекторами, которые пришли к Вам домой.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *