Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2021: полный инструктаж от юристов

Эксперт — Станислав Меньков, руководитель группы по кредитным рискам Credit.Club. Поговорила и записала — Таня Кополина, отредактировал — Сергей Чекулаев. Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2021: полный инструктаж от юристов Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2021: полный инструктаж от юристов Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2021: полный инструктаж от юристов

Минуточку внимания

Иногда коллекторы превышают свои полномочия и действуют не по закону. Могут слишком часто звонить, доставать родных или даже угрожать. Но если должник верно выстроит с ними диалог, то возможно перевернуть общение в свою сторону и заставить их работать строго по прописанным в законах правилам.

Надеемся, наши советы помогут вам при взаимодействии с коллекторами.

На что обращать внимание при первом взаимодействии с коллекторами

Чтобы понимать, работают ли коллекторские агентства официально, следует проверить их через государственный реестр Федеральной службы судебных приставов. Для этого следует спросить название компании и юридический адрес у сотрудника агентства.

Заёмщик вправе отказаться взаимодействовать с коллекторами, если они направили только уведомление об уступке прав, но не показали доказывающие продажу кредита документы, например договор цессии.

Если уведомление об уступке прав направил кредитор, то коллекторскому агентству не нужно показывать договор о продаже долга

Какую информацию обязаны сообщить коллекторы при звонке

Также взыскатели могут подробно проинформировать о долге: какой его общий размер, сколько составляют проценты и штрафы.

Как разговаривать с коллекторами

Разговоры с коллекторами могут записывать и должники. О том, что идёт запись, необходимо уведомить взыскателей, а затем назвать дату и время.

Общаться с взыскателями следует спокойным и вежливым тоном. Не нужно сообщать о себе какие-то данные: телефон, адрес, номер договора. Если коллекторы работают официально, то они должны знать информацию о заёмщике.

Если взыскатель разговаривает грубо и повышает тон, его можно приструнить уверенным голосом и знанием как минимум нескольких формулировок из закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Когда звонят слишком часто

Если вам звонят чаще — это нарушение закона. Вот что можно сказать коллекторам:

— Здравствуйте, меня зовут Мария Сидорова, я представляю интересы коллекторского агентства «Ромашка». Звоню по поводу кредитной задолженности Владимира Ивановича. Подскажите, Владимир Иванович — это вы?

— Добрый день. Да, это я. Каждый ваш звонок я фиксирую. Вы мне звоните уже 11-й раз за неделю. По статье 7 Федерального закона № 230 это запрещено. Ждите жалобу и судебный иск. До свидания.

Жалобу на коллекторов заёмщик направляет в специальные органы, а те уже могут подать иск в суд на недобросовестных взыскателей

Такой же ответ можно использовать, когда коллекторы звонят ночью или рано утром. По закону им запрещено взаимодействовать с заёмщиками:

  • с 22 до 8 часов в будни;
  • с 20 до 9 часов в выходные и праздники.

Когда заёмщик хочет отказаться от общения с коллекторами по телефону

Коллекторы могут общаться с должником через бумажные письма, отправленные по почте. Они являются официальными и наглядными доказательствами взаимодействия с заёмщиком. Если человека замучили телефонные звонки, он может попытаться изменить способ общения.

— Здравствуйте, это Георгий из компании «Семицветик». Наш телефонный разговор записывается. Василий Иванов — это вы?

— Ваш долг был продан нашему коллекторскому агентству. Вот звоню поинтересоваться, когда деньги вернёте? Реквизиты счёта я отправил вам пару дней назад с помощью СМС. Отмечу, что лучше выплатить долг как можно быстрее. В противном случае я продолжу звонить или направлю нашего сотрудника к вам домой для беседы. Ну кому это надо, правда же?

— Я отказываюсь от взаимодействия по телефону. Я не могу быть уверен, кем вы являетесь на самом деле, относитесь ли, вообще, к коллекторскому агентству. Ведь никаких документов я не видел. Всю информацию, которую вы хотите мне передать, отразите в официальном письме, составленном по правилам статьи 7 ФЗ-230. Отправьте его на почту по моему адресу. Контакты вы знаете.

После такого разговора коллекторы могут прислушаться к должнику и отправлять всю информацию по почте. Но есть вероятность, что звонки продолжатся, ведь это не запрещено законом.

Когда должник не хочет лично разговаривать с коллекторами

Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2021: полный инструктаж от юристов Образец заявления о взаимодействии с коллекторами через представителя

А если позвонят коллекторы, можно построить разговор таким образом:

— Здравствуйте, это компания «Лютик», снова звоним вам по поводу долга. Напоминаю, что каждый день ваши штрафы увеличиваются, сумма задолженности растёт. Мы можем перейти на менее приятное общение и направить к вам домой нашего представителя. Или подать заявление в суд. Так что лучше как можно скорее вернуть долг. Это в ваших же интересах.

— Всё, что вы говорите, я уже слышал не один раз. Теперь услышьте меня вы. Прошу больше не звонить на мой телефон и общаться только через моего представителя. В заявлении мы всё отразили и отправили его вам.

Когда говорят, что сообщат о долге родственникам и знакомым

Коллекторы не могут разглашать информацию о заёмщике третьим лицам. Вот как можно утихомирить коллекторов, которые действуют вне закона:

— Здравствуйте, это компания «Бест». Виктор Викторович, в очередной раз звоним вам по поводу долга по кредиту. Если в течение этой недели мы не получим деньги, вынуждены будем сообщить вашему начальству о задолженности, обзвоним всех ваших родственников и друзей. Ну кому нужны эти неудобства, правда же?

Когда психологически давят или угрожают

Если коллекторы грубо разговаривают, угрожают жизни и здоровью заёмщика, требуют продажи имущества для погашения кредита, это противоречит закону. Если человек столкнулся с таким отношением, он может ответить:

— Здравствуйте, это Леонид?

— Это компания «Чудеса взыскания». Звоню вам по поводу задолженности по кредиту. Хочу вас предупредить, что если в ближайшее время мы не получим деньги, то вынуждены будем перейти к более грубым формам общения. Вы же не хотите оказаться на больничном? Или чтобы ваша жена или ребёнок попали в неприятности?

После окончания подобного разговора следует сразу обратиться с заявлением в полицию, чтобы обезопасить себя и близких. Скорее всего, коллектор, который переходит к угрозам при работе с должниками, будет привлечён к ответственности.

Как вести себя с коллекторами при встрече

Когда звонки не помогают коллекторам получить деньги, некоторые взыскатели могут перейти к личным встречам.

Если коллекторы решают прийти домой для беседы, заёмщику следует придерживаться некоторых рекомендаций:

  • необходимо попросить удостоверение личности и доверенность от коллекторского агентства, в которой будут прописаны полномочия сотрудника;
  • важно увидеть договор, по которому был продан долг коллекторам, или определение суда о замене взыскателя;
  • не нужно подписывать предлагаемые коллекторами документы без изучения и согласования с юристом;
  • ни при каких условиях не нужно передавать деньги на руки пришедшим коллекторам.

Как можно выгодно выкупить долг у коллекторов

Если кредиторы продали долг коллекторам, можно попробовать договориться о его выкупе по «большой скидке». Но для такой сделки может потребоваться третье лицо. Как можно построить разговор:

— Здравствуйте, это Виктория, компания «Лилия». Иван Иванов, снова звоним вам по поводу возврата денежной задолженности. Предупреждаем о том, что разговор записывается.

— Здравствуйте, у меня денег по-прежнему нет. Но у меня есть родственник, который может выкупить у вас мой долг уже завтра. Как вам такое решение?

В случае согласия на сделку коллекторское агентство и родственник подпишут договор цессии. После этого заёмщик должен будет вернуть деньги уже своему родному.

Нередко коллекторы выкупают долги у кредиторов за символическую стоимость — 5−10%. Поэтому некоторые из них могут согласиться на сделку, где они смогут хоть немного заработать и не тратить время на судебные разбирательства.

Куда можно обратиться, если коллекторы превышают полномочия

Когда взыскатели позволяют себе выходить за рамки полномочий, например угрожают или применяют силу в адрес должника, следует это пресекать через жалобы в специальные организации:

  1. В начале взаимодействия с коллекторами важно проверить их фирму в реестре коллекторских агентств на сайте ФССП. Также следует запросить документ о переуступке прав по кредитному договору.
  2. В начале разговора по телефону взыскатели должны сообщить своё ФИО, название организации, предупредить о том, что беседа записывается.
  3. Не следует диктовать сотрудникам коллекторских агентств свои данные. Если это не мошенники, они сами знают информацию о заёмщике из имеющихся документов.
  4. Успокоить коллекторов можно хладнокровным общением и минимальным знанием юридических формулировок.
  5. Заёмщик может нанять юриста, который будет грамотно разговаривать с коллекторским агентством от его имени.
  6. Должник может попытаться выкупить долг у взыскателей с большой скидкой. Такая сделка оформляется через договор цессии.
  7. При встрече с коллектором следует сначала запросить удостоверяющие документы.
  8. Если коллекторы действуют не по закону, можно обратиться в ФССП, Центробанк Р Ф, прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Сталкивались когда-нибудь с незаконными действиями коллекторов?

Если не хотите оставлять комментарий, задайте вопрос юристам инвестиционной платформы Credit.Club

Если вы столкнулись с кредитной проблемой и вам нужна юридическая помощь, вы можете задать вопрос кредитным юристам инвестиционной платформы Credit.Club. Они постараются вам помочь. Ответ придёт на почту. Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Читайте другие статьи о кредитах

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2021: полный инструктаж от юристов«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. Главная цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик. Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя! Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно. Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам
Читайте также:  Изменения в законе о банкротстве физических лиц

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго должника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.

Все сотрудники обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать.

  • Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.
  • Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2021: полный инструктаж от юристов

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

  • Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию.
  • Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг. Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода — мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.
  • Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

Будьте решительны и спокойны. И помните, что возврат долгов неизбежен. Но, долг банку — это не уголовное преступление, за это не могут преследовать.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Как разговаривать с коллекторами?

При слове «коллекторы» многие должники пугаются, и небезосновательно – периодически в СМИ мелькают новости об очередных подвигах этих деятелей – неприкрытые угрозы, шантаж, запугивания в отношении родственников должника, а то и вовсе – преступные действия, совершенные против чести, имущества неудачливых заемщиков.

До 2016 года, пока в силу не вступил № 230-ФЗ (так называемый Закон о коллекторах), деятельность таких агентств практически ничем не регулировалась.

Формально они занимались предоставлением услуг юрлицам, на деле – выкупали долги у банков и МФО за бесценок, после чего устраивали травлю на должников всеми реальными и запредельными методами.

Мы бы хотели поговорить о том, как надо разговаривать с коллекторами с «колокольни» законодательства, что советуют юристы должникам, которым нечем расплачиваться по своим кредитам, и куда обращаться, если шантаж уже переходит все границы. Поехали.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Как часто имеют право звонить коллекторы? Согласно актам и положениям действующего проекта, которым регулируется деятельность агентств, существуют определенные рамки для телефонных контактов. Ниже изложены инструкции, как общаться с коллекторами по новому закону:

  • вам никто не вправе названивать после 22:00 с понедельника по пятницу, и после 20:00 в выходные дни и праздники;
  • вам не могут звонить, с требованиями вернуть долг, больше одного раза в сутки, и чаще, чем 2 раза в неделю.

Как звонят коллекторы или что обязан учитывать должник

Как вести разговор? Помните, все разговоры должны вестись с учетом следующих факторов:

  • коллекторы должны представиться, указать фирму, интересы которой они представляют, и ее контакты;
  • номер не должен быть зашифрованным или невидимым, он обязательно должен иметь регистрацию, и числиться за указанным агентством;
  • разговор должен быть строго конфиденциальным. То есть о ваших долгах имеете право знать только вы лично, и никто другой;
  • вам ни в коем случае не должны угрожать, шантажировать;
  • разговор должен вестись вежливым деловым языком, без мата и нецензурной брани.

Обратите внимание на следующие факты:

  • вам поступают звонки на работу и распространяется коллегам информация о задолженности. Коллекторы вправе звонить на рабочее место, но исключительно для того, чтобы узнать – кем вы работаете, сколько вы зарабатываете (если это открытая информация), какая у вас должность. Если они рассказали о ваших проблемах посторонним людям – вы вправе обратиться в полицию или в прокуратуру;
  • вам звонят по ночам или чаще установленных законодательством норм;
  • вам угрожают, применяют психологическое насилие – например, вы замечаете, что возле вашего ребенка постоянно крутятся какие-то подозрительные личности.

Если вы замечаете все эти факты – не молчите, фотографируйте, записывайте на видео, диктофон и обращайтесь в компетентные органы. Это противозаконные действия. Также фиксируйте СМС, и пишите жалобы в случае нарушений – текстовые сообщения не должны быть чаще, чем два раза на день и не больше 4-х раз в неделю.

Коллекторы: как вести себя при встрече, если они пришли домой?

Помните, коллекторы могут не только названивать, но и заявиться к вам «в гости». Как вести себя с коллекторами в таких случаях? Что они могут сделать при встрече? Если они пришли домой, следует знать следующее:

  • Они не вправе каким-либо образом проникать к вам в квартиру без вашего согласия;
  • Они могут посетить вас только один раз в неделю (и явно не в ночное время);
  • Любая порча имущества будет несанкционированной и противозаконной (например, поджог двери);
  • Недопустимо самовольное изъятие чего-либо – телефона, сумки, кошелька и так далее;
  • Они не вправе стучаться к вашим соседям и рассказывать о ваших долгах. Тоже самое касается ваших гостей (если они были на тот момент у вас дома) или любых третьих лиц.

Важно! Если коллекторы пришли к должнику, который вообще является инвалидом или находится в больнице госпитализированным, тут сразу можно обращаться в правоохранительные органы. Согласно законодательству, нельзя с таких категорий лиц требовать вернуть кредит.

Поможем законно списать долги

Наш юрист перезвонит через 40 секунд и проконсультирует. Это бесплатно

Как разговаривать с коллекторами, если они угрожают?

Если к вам домой заявились странные личности с чересчур серьезными лицами – уже понятно, что вежливой и культурной беседы не получится, вам предстоит жесткий разговор с коллекторами. Как нужно себя вести?

  1. Начните беседу с выяснения личностей ваших «гостей», и обязательно выясните, на какое агентство парни работают. Если внезапно выясняется, что они не в состоянии предоставить информацию, смело и нагло хлопните дверью, и не выходите ни на какие контакты.
  2. Обязательно ведите видеосъемку или хотя бы записывайте беседы на встроенный телефонный диктофон. Это один из ответов на вопрос – как бороться с коллекторами. Любые несанкционированные и преступные действия будут задокументированы, что поможет вам потом обрести справедливость в суде.
  3. Привлеките свидетелей. Таковыми может стать супруг, соседи, друг. Они потом помогут подтвердить ваши слова, если потребуется.
  4. Ведите разговор в деловом стиле, и не поддавайтесь на провокации. Если начинают сыпать угрозами или применять к вам и вашим детям нецензурную брань – не отвечайте тем же. Помните, это потом может быть сфальсифицировано, будут предъявляться ложные показания с противной стороны, если будет суд с коллекторами.
  5. Если вы не можете исполнить свои обязательства по выплате коллекторского долга – так и скажите, прямо. Не нужно давать какие-либо обещания, это сыграет против вас.

Что делать, если звонят коллекторы или как избежать любого общения с ними?

  1. Банк вправе продать ваш долг, не поставив вас в известность. Но вы всегда можете отказаться от общения с коллекторами. Такое заявление можно подать через 4 месяца после первой просрочки. Любые претензии будут направляться письменно, по вашему адресу.

  2. При огромных долгах и отсутствии возможности с ними рассчитаться – признавайте банкротство. После первого же судебного заседания коллекторы больше не имеют права что-либо с вас требовать. Помните, списать огромные долги можно только через суд.

Что делать, если Вы не должник?

Иногда случаются каверзные ошибки или недопонимания, иногда – откровенная безответственность основного заемщика. В действительности может случиться так, что бритоголовые личности войдут к вам в дом без приглашения, с требованием отдать долги, которые вы не брали. Казус может произойти в примерно таких ситуациях:

  • вы являлись поручителем по кредитному договору;
  • ваши контакты были записаны при заявке на кредит в качестве вспомогательных (например, кредит брал ваш родственник, а вас записали как лицо, которое знает основного заемщика);
  • вас «прессуют» по ошибке.

В первом случае вы тоже будете отвечать за долговые обязательства, и общения с коллекторами вам не избежать, если основной заемщик оказался безответственным должником.

Во втором случае вы можете смело изучать форумы, записываться на консультации к адвокатам и подавать жалобы в компетентные органы. Вы юридически не отвечаете за долг, и никто не в силах «сбивать» с вас деньги.

В третьей ситуации – тем более, любые домогательства в вашу сторону преследуются по закону.

Не знаете, как прижать коллекторов? Обращайтесь за правовой поддержкой к профессиональным юристам! Наш опыт позволяет бороться даже в самых сложных и запутанных ситуациях. Обращайтесь, мы поможем вам отстоять свои интересы, подать заявление в суд, и избавиться от непосильного долга законными методами!

Видео по банкротству физических лиц от Верховного Суда

Поможем законно списать долги

Наш юрист перезвонит через 40 секунд и проконсультирует. Это бесплатно

Читайте также:  Где взять деньги в долг срочно: 12 способов получить деньги

Алгоритм общения с коллекторами по телефону

  • Продолжим нашу тему по борьбе с баковским и коллекторским беспределом.
  • АЛГОРИТМ ОБЩЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ ПО ТЕЛЕФОНУ
  • 1. Еще раз побуду «капитаном очевидность» и скажу, что если Вы не хотите общаться с коллектором, то просто не

общайтесь. Не берите трубку, поставьте АОН на городской телефон. Нет контакта – спокойнее Ваши нервы.

2. Другое дело, если общение с коллектором нужно для того, чтобы узнать какую-либо информацию или собрать компромат.

Тогда от разговора не уйти. И первое, что обязательно нудно сделать – это успокоиться и расслабиться. Без этого – никуда.

Сделайте 3 глубоких вдоха.

3. Ни в коем случае не поддавайтесь на провокации, не грубите в ответ. Разговаривайте ровно и вежливо. Помните, лучше

положить трубку, чем начать орать. Коллекторы – часто хорошие психологи, и их цель — выбить Вас из колеи, посеять

панику и т.д.

4. Как только с Вами поздоровались, возьмите паузу и скажите, что Вам нужно включить диктофон для записи Вашего

разговора. Даже если диктофона нет, все равно скажите эту фразу. Это заставит коллекторов быть вежливее в разговоре. И,

конечно, если возможность такая есть, запись лучше вести. Если запись не ведете, записывайте разговор от руки.

*Коллектор может возразить что у Вас нет лицензии на запись. Отвечаете, что физическим лицам она не нужна.

Юридическим лицам такая лицензия необходима. Как правило, у всех она есть).

5. Помните, что со стороны коллектора Ваш разговор, скорее всего, тоже записывается. Поэтому не давайте никакой

информации о себе. Вообще никакой. Ни словечка.

  1. Пример:
  2. Вопросы:
  3. -Вы собираетесь платить?
  4. -Когда Вы приходите домой?
  5. -Каким имуществом Вы владеете?
  6. -…

6. Ответ на любой вопрос: я не буду отвечать Вам на этот вопрос. Я вообще не понимаю на каком основании Вы мне

звоните. Пришлите мне необходимые документы.

7. Попросите звонящего представиться. Не просто имя сказать, а полностью – фамилия, имя, отчество, должность и

организация, которую он представляет. Такое требование закона. Если правильно представиться человек отказывается,

порекомендуйте ему сперва научится этому, а потом звонить. Дальше разговор можно не продолжать.

8. Узнайте, на каком основании Вам звонит не представитель банка, а сторонний человек. Тут есть два варианта. Ваш кредит

банк мог передать коллекторам по агентскому договору, или по договору цессии.

9. Если Вам звонят на основании агентского договора – то тут все просто. Сообщите своему собеседнику, что заключение

агентского договора – это правовые отношения между его компанией и банком. А Вы здесь не при чем. И что лично Вы в

услугах посредника не нуждаетесь. И все вопросы будете решать напрямую с банком. И что если звонки будут

  • продолжаться, то Вы напишите на него заявление в полицию за вымогательство (Вы действительно имеете право это
  • сделать).
  • 10. В случае, если же Вам звонит представитель коллекторской фирмы, которая купила Ваш долг, запросите у них
  • документы, которые подтверждают эту покупку. Это должен быть договор цессии с реестром должников, кредиты которых

они купили. Потребуйте, чтобы Вам прислали по почте заверенные копии этих документов. Никаких сканкопий по

электронке или «приезжайте к нам в офис и посмотрите».

Только по почте и на бумажном носителе. Заверенные печатью организации и подписью должностного лица.

11. Пока документов нет – Вам звонит непонятно кто. И разговаривать Вы с ним не обязаны. И в случае повторных звонков,

Вы напишите заявление в полицию (см. предыдущий пункт).

  1. 12. Обратите внимание, что если коллектор звонит Вам с 22 до 8 по местному времени в будние дни и с 20 до 9 в выходные
  2. (по местному времени) – то он нарушает требования действующего законодательства (ФЗ 353). Можете смело жаловаться
  3. в прокуратуру, полицию и Роспотребнадзор.
  4. 13. Если коллектор предлагает Вам погасить часть долга, и обещает списать при этом остальную задолженность –
  5. порекомендуйте все предложения присылать в письменной виде по почте.
  6. 14. На любой вопрос коллектора задавайте массу уточняющих вопрос:
  7. -в какой суд он собирается на вас подавать?

-почему он считает, что Вы – тот, кем он Вас назвал и т.д. Вам нужды факты для описания состава преступления.

15. И еще раз. Самое главное – сохраняйте спокойствие!

  • АЛГОРИТМ ОБЩЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРОМ ПО ТЕЛЕФОНУ (ДЛЯ ПРОДВИНУТЫХ)
  • Уважаемый вы утверждаете, что вы являетесь сотрудником, но при
  • разговоре с вами по телефону я не могу вас идентифицировать так как я не вижу ни вас, ни ваших документов, ни вашего
  • удостоверения, ни доверенности, ни лицензии на право заниматься данным видом деятельности, ни документов, на основании
  • которых вы предъявляете ко мне претензии.
  • На основании всего этого, я убедительно прошу вас взять в руки карандаш или ручку и записать на листке бумаги следующее.
  • Для того, чтобы обращаться ко мне с какими-либо претензиями и требованиями, вам сначала нужно изучить статьи нескольких
  • законов. И я убедительно прошу вас записать перечень данных статей, а именно:
  • -ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»

-ч.2 ст. 183 Уголовного кодекса РФ;

-п. 3 Ст. 857 Гражданского кодекса РФ;

-Ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-ст.168 Гражданского кодекса РФ,

-ч.1 ст.422 Гражданского кодекса РФ;

  1. -ст.438 Гражданского кодекса РФ;
  2. -ст.441 Гражданского кодекса РФ;
  3. -ст.445 Гражданского кодекса РФ;
  4. -ст. 819 Гражданского кодекса РФ;

-п.1 ст.846 Гражданского кодекса РФ;

  • -ст. 167 Гражданского кодекса РФ;
  • -ст. 820 Гражданского кодекса РФ;
  • -ст.807 Гражданского кодекса РФ

-ст.17 п.2 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

  1. В случае повторных звонков, исходящих от вас или от сотрудников вашего ведомства, а также приезда по моему адресу проживания,
  2. данные действия будут расцениваться как вымогательство, и вы или сотрудники вашего ведомства будете привлечены к уголовной
  3. ответственности на основании статьи 163 Уголовного кодекса.»
  4. Медленно, нудно, монотонно зачитываете весь этот текст,
  5. пока у коллектора не начнет плавиться мозг J. Чем медленнее и монотоннее вы будете это делать, тем лучше будет работать этот

алгоритм. При этом Вы не должны проявлять никаких эмоций – зачитываете текст как автоинформатор.

Представьте, что Вы проходите кастинг на роль самого жуткого зануды, которого невозможно вывести из себя.

После каждой их попытке вякнуть, говоря «ну вот вы меня сбили… придется начинать сначала…» — начинайте сначала.

Если коллектор бросил трубку, а у вас определился номер, перезваниваете и медленно и печально говорите:

«Ну что же Вы бросили трубку, я не договорил (а). Вы меня сбили, и мне придется начать все с начала…»

Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2021: полный инструктаж от юристов

Любому человеку могут позвонить сотрудники коллекторской фирмы. Они могут ошарашить — и потребовать вернуть долг, даже если вы никогда не брали кредит и представления не имеете, почему кто-то звонит именно вам. Звонок коллектора может стать для вас полной неожиданностью.

Что же делать добропорядочному человеку, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Для начала совет — не стоит впадать в панику и сразу же бросать трубку, даже если вы никогда не брали никаких кредитов. Если вы хотите прекратить эти звонки, то необходимо выяснить, почему коллекторы звонят по чужому кредиту именно вам.

А для этого надо, как минимум, выяснить подробности.

Как следует строить беседу с коллектором:

  • Внимательно выслушайте собеседника и узнайте, откуда в его базе данных появился ваш номер телефона. Возможно, вы выступили созаемщиком или поручителем коллеги, родственника или знакомого, и просто забыли об этом. Ведь может быть так, что родственник спросил вас на бегу пару лет назад: «А можно указать тебя как созаемщика?», а вы и согласились. Тогда долг, по которому вас тревожат коллекторы, имеет к вам отношение.
  • Сделайте запись разговора, предварительно предупредив об этом собеседника. Сегодня любой смартфон оснащен функцией записи.
  • Постарайтесь получить копию кредитного договора, который подтверждает ваш долг и на который в беседе с вами ссылается сотрудник агентства. Просите скан этого договора выслать по адресу вашей электронной почты.
  • Запишите данные коллекторского агентства – название, ИНН, номер в реестре ФССП (можно и адрес сайта в Интернете), чтобы впоследствии проверить, не мошенник ли вам звонил.

Собрав полную информацию о долге и убедившись, что коллекторское агентство работает легально, вы можете дальше действовать в зависимости от ситуации. Но твердо помните одно — игнорировать звонки взыскателя, когда вас тревожат информацией о чужих долгах, можно.

Знайте, что пряча голову в песок, от звонков вам не избавиться. Коллектору не хватит вашего честного слова, что вы не брали деньги в долг, и совсем не тот человек, которого ищут кредиторы. Чтобы прекратить звонки, надо разобраться до конца.

Основания для деятельности

С 2021 года деятельность коллекторов регулируется специальным законодательством, направленным на защиту интересов должников – это Закон № 230-ФЗ.

Представители коллекторских организаций не могут оказывать какое-либо давление в виде принуждения к исполнению своих обязательств, для того чтобы получить долг. Такой возможностью законодательство наделило работников службы судебных приставов. Только они могут изъять или арестовать имущество, выселить людей и т.д. (ст.ст. 5, 3, 68 ФЗ N 229).

Задача коллекторов — убедить граждан выплатить задолженность, и тем самым помочь решить проблему, возникшую с долгами. Согласно ст. 4 Закона № 230 им позволено:

  • Лично встречаться и беседовать по телефону (непосредственное взаимодействие);

Как Общаться С Коллекторами Советы Юриста 2021

В кредитном договоре должно быть явно указано право банка передавать задолженность третьим лицам. В противном случае, это будет нарушением банковской тайны.

В такой ситуации переговоры с заемщиком может вести только работник банка.

Если такое право по договору есть, требуйте заверенную банком копию договора между банком и коллектором, либо оригинал доверенности коллектору на право представлять интересы банка.

В такой ситуации главное не поддаваться на уловки вымогателей, стараясь сохранить спокойствие, здравое мышление и ровный голос. Закон выступает на стороне человека, ограничивая полномочия коллекторов. Все, что может сделать последний — словесный диалог, не выходящий за рамки нормального поведения. Слова и поступки, ограничивающие свободу и влияющие на здоровье гражданина запрещены.

Как разговаривать с коллекторами: полный инструктаж от юристов

  1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
  2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно.

    Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.

  3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача – говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.

  4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» ИГНОРИРУЙТЕ! Или ведите жесткий разговор с коллекторами – отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами.

    Говорите, что о моральной составляющей проблемы вы можете пообщаться и с супругой, а с ними вы не намерены обсуждать такие вопросы.

  5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника – «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Нет, не поймут. Но быстро сделают вывод, что вы – тряпка, на которую достаточно просто немного надавить.

    И поверьте, давление усилится.

  1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самим они нарушают положение «О персональных данных».

  2. Как звонят коллекторы согласно нормам законодательства? Они не вправе беспокоить вас:
    • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
    • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
  3. Закон устанавливает следующие рамки для личного взаимодействия:
    • визиты к должнику – 1 раз в неделю;
    • телефонные звонки – 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.
  4. Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.
  5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.

  6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к следующим лицам:
    • которые проходят банкротство;
    • инвалидам 1-ой группы;
    • госпитализированным в больницу людям;
    • несовершеннолетним;
    • признанным недееспособными или лицам с ограниченной дееспособностью.

А потом придлогала оплатить двумя частями сумму и спишут проценты которые на бежали за этот период возможно ли это? Здравствуйте скажите можно ли верить коллекторской компании Вердикт о списании пени по просроченному кредиту.

У вас есть право отказаться от общения с коллекторами спустя 4 месяца с момента образования задолженности. Для этого нужно отправить заявление в адрес службы взыскания заказным письмом. Здравствуйте, Уважаемая Елена! Если давление со стороны коллекторов есть и они откровенно угрожают вам, обратитесь с заявлением по факту вымогательства, угрозы в полицию.

Для этого выполняются действия:первоначально надо попросить документацию, имеющуюся у посетителя, так как он должен доказать, что имеет право представлять интересы конкретного банка, являющегося кредитором;также надо изучить собственный кредитный договор, чтобы проверить, включен ли в него пункт, разрешающий продажу долга третьим лицам;важно затребовать от коллектора копию договора цессии или другого документа, на основании которого действует данный специалист;без нужных документов вовсе можно не соглашаться на разговоры;сам специалист должен предъявить свой паспорт, причем не допускается заменять его каким-либо удостоверением, которое может быть представлено обычной подделкой;надо проверить, действительно ли конкретный человек работает в определенном ;не допускается наличие в полученных документах каких-либо несоответствий или странных данных, так как в этом случае желательно отказаться от дальнейшего общения.

Теперь проясним, как общаться с коллекторами по телефону. Советы юриста в этом случае сходны с описанием поведения при личных переговорах. Здесь уместно начинать общение с запроса документальной базы и просить представится звонящего. Просите выслать бумаги почтой и настаивайте на дальнейшем общении лишь после детального изучения таких писем.

Какие допустимые методы предполагает закон о коллекторах? Однако, многие слухи не имеют под собой юридического основания и являются следствием как подмены понятий, так и преувеличением значимости ряда положений.

Фирмы, именуемые коллекторскими, на самом деле являются факторинговыми финансовыми компаниями , которые за некую сумму выкупают у кредитного учреждения право истребования долга. Например, если кредит составляет 10 тыс.

Причины, по которым банки продают такие долги , довольно прозаичны: взыскание средств с заёмщиков по проблемным кредитам — долгое и дорогое удовольствие. Затраты на взыскание такого долга могут быть сопоставимы с размером самого кредита , а время, потраченное на его возврат исчисляться годами.

Не стоит паниковать! Прежде всего, необходимо попросить звонящего представиться, выяснить его должность, название компании, ее местонахождение, адрес для направления почты.

Затем потребуйте обосновать возникновения долга — указать дату и номер договора кредита, займа и т.

Далее установите, на каких основаниях заявляются требования третьим лицом договор уступки права требования, факторинга, комиссии, предоставления услуг.

Какие права имеет коллекторское агентство по новому закону

При этом если должник не желает, чтобы с ним таким способом взаимодействовали, он уведомляет об этом заказным письмом с уведомлением. То же самое касается общения на тему задолженности с третьими лицами, имеющими отношение к должнику: членами семьи, сотрудниками, соседями, родственниками. Это разрешено, если они согласны на общение с взыскателями, и сам должник не имеет ничего против.

  • Встречаться лично больше одного раза в неделю.
  • Звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю или восемь раз в месяц.
  • Писать смс, ммс, электронные сообщения чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцать раз в месяц. (Также в этом способе общения запрещено упоминать размеры задолженности).
  • Как-либо беспокоить должника и его близких с десяти вечера до восьми утра, а в выходные и праздничные дни — с восьми вечера и до девяти часов утра.

Как нужно общаться с коллекторами должникам

Коллекторские агентства не имеют права переходить к угрозам, которые могут причинить вред жизни, а также здоровью как вам, так и вашим близким. В противном случае вы можете обратиться с жалобой в соответствующие органы.

Представители коллекторских агентств любят использовать при звонках по телефону эффект неожиданности и психологическую атаку с угрозами. Таким образом, как отвечать коллектору по телефону, если он перешел на угрозы, должен знать каждый.

Как общаться с коллекторами — советы юриста

В начале 2021 года доработаны положения, касающиеся мероприятий, направленных на взыскание просроченной задолженности с физического лица.

Изменения позволят сделать отношения между заемщиком и кредитором прозрачными и безопасными.

Давайте разберёмся детально и рассмотрим следующие советы юриста, которые помогут нам ответить на простой вопрос: так как общаться с коллекторами, чтобы наши права не ущемлялись?

Мы часто сталкиваемся с безнаказанными действиями коллекторов, которые разными способами выбивают задолженность. Они звонят круглосуточно и посылают сообщения с угрозами. Знакомо? Тогда предлагаем поговорить о том, как общаться с коллекторами (советы юриста) и что делать, чтобы обезопасить себя от незаконных действий.

Как разговаривать с коллекторами 2021

Побуду капитаном очевидностью и скажу, что если Вы не хотите общаться с коллектором, то просто не общайтесь. Не берите трубку, поставьте АОН на городской телефон. Нет контакта – спокойнее Ваши нервы. Если должник не реагирует на предупреждения о штрафных санкциях, то следующим этапом могут стать беседы с «посредниками». Как говорить правильно в 2021 году, если звонит коллектор?

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций.

К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму. Если бы не произвол, который устраивали некоторые взыскатели долгов, возможно, новые законы так никогда и не были бы приняты.

Увы, проблема есть, и ее пришлось решать на уровне высших инстанций. И результатом принятых решений стал Федеральный закон, который существенно ограничил права коллекторов.

По новому закону 2021 взыскатели долгов, как работающие в банковских структурах, так и в кредитных организациях, вынуждены следовать нормам и правилам, в которых четко описаны все табу касательно общения с неплательщиком.

Как общаться с коллекторами по телефону в 2021 году

Мода любит гротеск и касается это абсолютно всего — одежды, аксессуаров, украшений.

Некоторые бренды, например, Givenchy, Giambattista Valli, Loewe предлагают нам ну очень маленькие модели сумок.

Если честно, то и язык не поворачивается назвать эти модели сумками, скорее, чехлы для телефона на ремешке. Но такие миниатюрные сумки можно использовать в качестве украшения и дополнения образа.

Генеральный директор такой организации не может быть дисквалифицирован в соответствии с административным взысканием. Дисквалификация заключается в лишении лица права замещать должности, в том числе в исполнительном органе управления, входить в совет директоров, осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом и управлять компанией.

На что имеют право коллекторы в 2021 году

В июле 2021 года был принят Федеральный Закон № 230-ФЗ, устанавливающий новый порядок взаимодействия кредиторов с должниками. Большая часть положений закона вступила в силу уже с начала 2021 года.

Новый алгоритм работы кредиторов для взыскания долга не затрагивает задолженность в жилищно-коммунальной сфере.

Важный нюанс – теперь существует запрет на привлечение нескольких коллекторских организаций для работы с конкретным должником одновременно.

В целях избежания подобных встреч в дальнейшем, должники ищут сторонние способы, чтобы достать соответствующую сумму и наконец расплатиться с коллекторами (банком). Но вопрос, касаемо того, могут ли коллекторы приехать, обычно беспокоит тех, у кого длительный срок просрочки, и когда телефонные не дали ожидаемых результатов.

Итак, вам позвонили из коллекторского агентства, от которого вы узнаете, что у вас якобы есть долг. Не стоит паниковать! Прежде всего, необходимо попросить звонящего представиться, выяснить его должность, название компании, ее местонахождение, адрес для направления почты.

Затем потребуйте обосновать возникновения долга – указать дату и номер договора (кредита, займа и т.д.), данные о его сторонах, сумме долга, при наличии – реквизиты судебного решения.

Далее установите, на каких основаниях заявляются требования третьим лицом (договор уступки права требования, факторинга, комиссии, предоставления услуг).

Звонки коллекторов подтверждают, что первичный кредитор передал им полученную от вас конфиденциальную информацию, поэтому возможна также подача заявления о нарушении неприкосновенности частной жизни (ст. 182 КК Украины).

Зачастую при заключении подобных договоров предусматривается право кредитора передавать полученные данные третьим лицам, однако целесообразно обжаловать такие действия кредитора в суде и требовать возмещения материального/морального вреда.

Копии документов можете не рассматривать. Документы должны быть предоставлены в оригиналах, а если это все же копии, они должны быть нотариально заверены. Начиная общение с вами, коллектор должен представиться, и назвать организацию в которой он работает.

И клевету будете пресекать обратившись в суд с иском о защите чести и доброго имени. Поясните, что должник, как и его друзья и родственники имеют право не отвечать на телефонные звонки, но это не может квалифицироваться как мошенничество. Достаточно и того, что эти номера телефонов действительно принадлежат заемщику и контактным лицам.

Как грамотно общаться с коллекторами – практические советы и нюансы

Вопрос: Здравствуйте. Меня зовут Николай. Какими статьями руководствоваться при общении с коллекторами, если они меня буквально терроризируют целыми днями? Иногда их звонки меня будят поздно вечером.

Любой звонок с незнакомого или скрытого номера уместно записывать, чтобы получить доказательства угроз и шантажа. Кроме того, тривиальные психологические уловки и давление на неплательщика тоже удастся трактовать в пользу последнего. Главное, грамотно организовать процедуру записи и пытаться отвечать максимально сдержанно и вежливо.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *